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新加坡医院管理做出自己特色的秘诀都在这里了……

新加坡的医疗卫生系统被世界卫生组织(WHO)评为亚洲极致有效的医疗卫生系统,去年已有13家医院和医疗机构获得国际联合委员会品质认证(JCI),是全球拥有安全血液供应服务的国家之一。新加坡卫生部的愿景、使命与哲理是:为新加坡公民和永久居民提供完善的医疗保障,推广个人责任,维持合理医疗费用,长期持续性的医疗成本体系。

新加坡的医疗服务体系以优质高效著称,选择面广,综合医院,专科医院,私人诊所遍布全国,随处可见,不仅为全新加坡的公民、永久居民、外籍人士提供服务,同时周边国家的高端人群,包括东南亚、亚洲、欧洲、中东阿拉伯等国家的病患都会将新加坡的国际医疗服务作为他们的首要之选。

 

新加坡卫生事业和医疗保健机构建设水平有了突飞猛进的变化,其中许多地方值得我国医院学习借鉴。

 

新加坡医疗保健制度和医院管理特色

1面对不同群体的医疗保障制度

新加坡实行全国统一的医疗保健制度,根据诊疗的不同消费层次人群和相对特殊的社会群体人群进行合理的诊疗定位,制定不同档次的治疗方案和价格体系。医院在治疗上对每一个患者都一视同仁,只是在住房等服务项目上有差别。

2程序严密的质量管理体系

为满足顾客需要,医院成立了质量委员会,各部门、科室有质量控制小组负责临床及服务质量检查、监督和提高。各医院还将IS9002和ISO14001标准引入医院管理,制定实施标准的具体做法和认证流程采用质量促进模式。

3追求卓越的持续学习机制

新加坡各家医院都建立了“标杆”学习机制,并与全球很多优秀医院建立合作交流机制,向同行学习医院管理经验。为不断改善就医环境,跨行业、跨部门学习先进理念,从香格里拉饭店、航空公司等单位邀请人员来指导其环境管理和礼仪服务。

新加坡医院的人力资源管理理念

1高度注重员工的培养和发展

新加坡医院十分重视员工的培养,将员工的前途与医院的命运紧密相连。由员工与其直接领导共同参与,根据每位员工的自身情况,讨论和制订系统的发展培训计划,以发每位员工的优势和内在潜能。

2高效灵活的员工激励机制

医院充分利用激励机制,调动员工的工作热情和动力。医院设有不同等级奖项,分阶段评选出表现突出的员工,给予奖励;医院重视员工反馈,设立员工意见网站,收集建议和意见。有的医院设立了“爱心服务奖”“医院高级管理服务奖”等多种奖项,通过奖励、表彰、内部通讯等多种形式对员工的成绩予以认可和表扬。

3重视培养团队精神动力

医院建立各种文化活动场所,组织员工参加各种文娱活动、义务劳动和体育比赛;提倡员工做医院“大使”,为维护医院声誉做有益的事;每家医院都有自己的院歌、院徽、院训,对员工进行团队精神教育,形成院兴我兴、院衰我耻的精神文化氛围。

我国的所有医院要强化不断学习的进取意识,根据本医院实际运作情况和存在问题去论证考察,选对标杆、找准典范,积极学习别人的优点长处为我所用,将别人好的经验转化为自身实践。

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